CRM軟件對于企業(yè)的重要性已經(jīng)得到普遍的認(rèn)同，Innoppl Technologies的研究聲稱，65%使用CRM軟件的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了他們的銷售目標(biāo)甚至進(jìn)行了擴(kuò)展，而78%不使用CRM軟件的企業(yè)沒有達(dá)到他們的銷售目標(biāo)。

企業(yè)在選擇CRM軟件的時候有哪些標(biāo)準(zhǔn)?

首先，請問企業(yè)是不是遇到以下問題?銷售業(yè)績很難提升、銷售人員的工作無法量化、銷售聯(lián)系客戶的流程難跟蹤、銷售人員流動帶來客戶流失、銷售數(shù)據(jù)報表滯后/丟失......如果有，請繼續(xù)往下看。

恭喜你，你對自己企業(yè)的痛點(diǎn)有了明確的掌握，不過我依舊建議你形成List，在進(jìn)行市場試探時，能明確判斷，這些痛點(diǎn)是否能良好的被解決。有了痛點(diǎn)List，你可以通過各種方式尋找市面上的CRM軟件產(chǎn)品，進(jìn)行試用。

試用完一輪之后，切記不要被功能堆砌的產(chǎn)品迷惑，要保持清晰的需求。或許此時你已經(jīng)有了幾個候選，這些候選應(yīng)該在功能上能有所滿足，那么你還需要基于什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇呢?這個問題便是我們這篇文章主要說的。

此刻請回答一個問題，CRM軟件的主要使用者是誰?是管理人員和市場人員嗎，顯然不是，這兩種角色是會使用到CRM，但是最主要是的高頻使用者是銷售人員!所以，在進(jìn)行最終選擇時，一定要選擇銷售人員喜歡用，用起來方便的CRM軟件。

CRM軟件的直接受益者其實(shí)是銷售人員，然而往往抱有抗拒心理的也是銷售人員。有一種原因是這部分銷售人員過于消極，自然性的抵觸被管理，另外很重要的一種原因是，CRM軟件太難用。這個CRM軟件可能打開需要1分鐘，需要銷售不斷輸入、輸入、輸入，想要查詢信息的時候要翻很多個頁面，設(shè)置很多的條件，如此差的體驗，不僅沒有提升銷售的工作效率，反而占用了他原本可以產(chǎn)生績效的工作時間，他當(dāng)然會抗拒。

所以，在選擇的時候，一定要從銷售的使用場景出發(fā)，讓銷售人員進(jìn)行試用，來體驗?zāi)膫€CRM軟件上手，使用最流暢。尊重銷售人員的意見，產(chǎn)品采購后，也更容易在企業(yè)內(nèi)推動使用。

適合銷售人員使用的CRM軟件會具備以下幾點(diǎn)特性：

幫助銷售人員安全存儲客戶數(shù)據(jù)：客套CRM軟件能保留所有的客戶數(shù)據(jù)，避免因為信息丟失造成的丟單，不論P(yáng)C端或者移動端都能實(shí)時查看;

幫助銷售人員便捷的保留跟進(jìn)記錄：易用的CRM軟件充分考慮銷售的日常，跟進(jìn)記錄能自動生成或者只需銷售填入幾個字即可;

幫助銷售人員做客戶價值判斷：CRM軟件應(yīng)該具備線索評分功能，幫助銷售識別高價值客戶，讓銷售用有限的時間跟進(jìn)高轉(zhuǎn)化率的客戶;

幫助銷售人員合理規(guī)劃時間：CRM軟件幫助銷售人員優(yōu)化他們的日程安排和優(yōu)先安排任務(wù)，對于即將到期用戶及時提醒;

幫助銷售人員制作數(shù)據(jù)報表：通話數(shù)、客戶跟進(jìn)數(shù)、成單數(shù)、成單金額、新增客戶等等，以及不同時間維度的數(shù)據(jù)，CRM可以自動生成。

總之，CRM軟件存在的意義是為了讓銷售更聰明、更科學(xué)的去工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售加速。現(xiàn)在你是否對選擇CRM軟件有了清晰的思路?