記者近日從窩窩商城網站頁面上看到，在餐飲等一些品類的產品頁面下方，出現了用戶點評的內容，其中包括用戶的消費體驗、感受，以及對于商家的評價等信息。可見，窩窩商城已開始搭建自身的用戶評價體系。

　　其實，用戶點評在電商行業并不新鮮，淘寶、京東等網站都已建立了自己的點評系統。而與實物類電商網站不同，生活服務行業除了產品本身外，還會涉及消費環境、商家服務等內容，因此用戶評價信息對于生活服務電商來說顯得更為重要。

　　據一項消費心理學調查研究發現，“有 89% 的消費者認為其他消費者對于產品和服務的評價值得參考和信賴。” 而據記者了解，在生活服務電商消費中，“產品與描述不符”、“服務質量差”成為消費者投訴最多的問題，提升電商平臺上的商品和商家的服務質量，一直是各個電商企業所關注的問題。對于商家來說，只有提升用戶滿意度才能獲得好評，而評價內容反過來會影響更多其他用戶的購買，而直接影響產品的銷量。因此，用戶評價體系的構建可以有效促使商家提升自身的產品和服務質量。

　　“其實早在一年前，窩窩就已經開始搭建自己的用戶評價體系，為了使評價信息更真實、更客觀，窩窩內部做過很多測試，希望從技術上不斷優化算法，過濾掉一些虛假、惡意的評價，排除人為干擾，保證每一個評價都是真實、有意義的，提供給消費者可以放心參考的真實依據。”窩窩商城相關負責人在接受記者采訪時表示。而電商類網站消費后再評價，也使得用戶點評信息更加真實可靠，有效避免了第三方操作的可能。

　　據了解，目前生活服務電商行業正在向規模化、個性化、產品深入化、服務立體化幾個方向發展，行業的未來也將呈現出多業態并存的局面。以窩窩為代表的商城模式要想提升自己競爭力，就要不斷完善對于用戶和商家的服務，提升服務質量，從而吸引更多的商家入駐。

　　業內專業人士分析認為，生活服務電商引入點評機制后，可以更好地滿足消費者和商戶兩方面的需求，用戶可以獲得更多的消費參考依據，優質的商家可以憑借消費者口碑獲得更多的用戶。此外，網站還可以有效提升用戶參與度，使用戶與網站、用戶與用戶之間形成良好的互動關系。

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