在電商發達的今天，國美、蘇寧等大型專業家電電器城在消費者心中仍留有一席之地，消費者在購買電器之前仍會選擇先去賣場看看，然而“值得信賴”的形象也需要不斷進行測驗，神秘顧客調查能夠真實反映人員服務、售賣價格的情況。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為武漢地區多家完成了神秘顧客檢查項目。

商品電器城有哪些調查內容？

在商品電器城調查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據客戶需求，設計神秘顧客調查指標。一般而言，指標包括對電器城的形象/環境衛生、美陳布展規范、場內硬件設備設施使用情況、人員著裝、服務規范等方面進行檢查。

通過神秘顧客的視角，商品電器城的服務以及產品報價的規范性一目了然，有利于企業對各地區的門店進行調查，確保經營的規范性。

如何完成電器城的神秘顧客調查

商品電器城有其特殊的位置環境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)的調研員需要以普通消費者的身份，利用專業的隱藏錄像設備，通過進店購買的實際體驗，包括試用體驗和砍價過程，對電器城進行暗訪檢查。最后，根據各項檢查項目的情況，對電器城的購買體驗進行客觀公正地評價打分。

電器城調查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）有限公司的項目經驗而言，電器城往往存在服務流程不規范、門店報價不符合要求等問題，情節嚴重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易。例如，在某次電器城調查中，場內多名導購員向神秘顧客促銷時都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統一的最低的價格了。”但實際情況是，上游廠家的指導價要低于其推銷報價。

本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。