為了解天津市某珠寶品牌旗下各店鋪對于服務標準的執行情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展某珠寶店神秘顧客調查。

深圳神秘顧客（SMS）根據客戶要求設計調查問卷，主要從店面環境、清潔部分、貨品陳列展示、設備設施維護、服務及銷售過程、員工禮儀、保安保全方面進行指標設計。然后神秘人按照要求通過視頻暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像。每月隨機對門店進行多方面監督檢查，通過調查提升一線服務質量。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。