美發店在經過市場競爭的不斷優化，已經日趨走向成熟。從前期的拉客、宰客，再到中期的單純的產品銷售，最后演變成今天的以服務為主的美容行業。現在無論是品牌美發店連鎖機構，還是加盟美發店，無不注重服務能力的提升。如何才能增強美發店的服務能力呢/

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      一、理解。

      理解最重要，經營一家美發店最重要的是要理解自己，給自己一個準確的定位，才能夠盡職盡責；理解我們的工作，清楚的認識自己的工作內容，才能夠做到敬崗敬業；理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；更加要理解我們的客戶，客戶是我們的直接服務對象，只有理解客戶，才能夠抓住客戶。

     二、態度和理念

     無論是品牌美發店還是個人，在對待服務的態度上面，都需要有一個明確的觀念。昂的造型美發店連鎖機構在這方面就存在很強的意識，一直致力于精益求精，止于至善的經營理念，和堅持認真、快、堅守承諾的工作作風，讓員工不斷的提升自己，更好的服務于客戶。

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     三、溝通技巧

     在美發店，每一次成功的溝通，都源自于自信，包括專業知識，專業素養。好的溝通能夠帶來長期的盈利，所以好的服務離不開良好的溝通。在溝通中，我們要把握好兩個原則：一是多聽少說，多傾聽客戶訴說，對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重復，以確定客戶的題目，然后對客戶的訴說的內容進行簡單回納整理，理出客戶的題目所在以及需求；二是要學會拒盡，對客戶一些無理的要求要給予果斷拒盡，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。

      四、平息客戶抱怨

      美發店經營難免會有顧客投訴，抱怨的情況發生，當遇見這樣的事情的時候，需要冷靜的對待。理解顧客為什么會抱怨，并且知曉顧客抱怨的意圖，根據顧客的出發點去考慮問題。重要的是要及時處理顧客抱怨，但是作為經營者來講必須意識到，顧客的抱怨是想滿足自身的需求，一般情況下是難以滿足的，這時候要是盡量滿足顧客，而不是對于顧客的要求，一一滿足。

      五、分清主次

      做服務也講求效率。分清工作的主次。在美發店需要合理的調配資源，做精準的，緊急的。把握顧客的最新動向，根據實際情況出發，了解主要服務對象，才能更好的經營一家美發店。

      在服務稱道的市場競爭中，美發店作為服務行業的典范，一定要嚴把服務關，才能立于美容行業的不敗之地。

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